“国安侠”：要在社区生活物流打一场自由搏击？

当2014年，顺丰以嘿客社区便利店打入社区O2O时，另一个企业也悄然进入。
2014年，中信国安开始低调布局社区电商实体店，截至今年3月份，“国安社区”进入全国12个城市，设立线下体验店超过300家，率先在北京实现了五环内全覆盖。
当顺丰嘿客最终因经营惨淡与顺丰优选合并时，国安社区却在四处开花。
社区物流为何成香饽饽？
是机遇还是“坑”？
据统计，2015年，我国城镇常住人口已经达到7.7亿，随着电商的发展，人们消费习惯的改变，面对如此大体量的社区消费人群，对于电商来说无疑是一块大蛋糕，社区配送就成为切入社区O2O最重要环节。
仅仅几年时间，电商已经将触角延伸到社区物流、同城配送领域，大多数社区电商，主要以接入线下社区超市、便利店的形式为主，如京东到家提供线上下单，线下1小时内送货到家、爱鲜蜂提供掌上一小时速达便利店等。
与简单的接入实体零售店模式不同的是，国安社区则转而布局线下自营实体店，自建社区配送队伍“国安侠”，并以全面的社区服务提高用户粘性。
然而，从此前试水企业的闭店潮可以想象，布局社区O2O线下门店、打造配送队伍绝非易事，如若失足，便是漫长的“烧钱路”。
“跨界”做物流
出于什么战略考虑？
国安社区是以互联网、云计算及大数据等创新技术作线上支撑，以社区及社区居民为对象，全面覆盖社区服务的O2O共享平台，做社区O2O，不仅要有线上的技术支持，还要有丰富的线下管理经验。
那么，作为门外汉的中信国安为何要“跨界”做物流？
其实，中信国安要做电商早有苗头。此前，中信国安集团董事会曾表示，未来公司将在打造一批智慧社区样本，将利用公司已形成的跨区域经营优势布局社区云服务等业务，实现“互联网+”的战略转型。
众所周知，中国国安是以线电视网、卫星通信网、电信服务、网络系统集成、应用软件开发为主营业务，同时涉及房地产开发、工程建设和物业管理业务。
发力智慧社区建设，显然与其业务分不开。强大的信息网络技术，多年的房产开发和物业管理经验，势必是其转型智慧社区建设的重要考量，且可依靠母公司强大的盈利能力为国安社区做资金后盾。
电商混战：
国安社区这场仗要怎么打？
1+2+3+5+7+N一站式社区服务共享平台
国安社区首先将自己定位成一站式社区服务共享平台，构建了“1+2+3+5+7+N”的社区服务体系。平台包含购物、物业服务等五大线上板块，移动、电视、门店等七类社区服务触点，每个版块下设多个服务频道和商品，并提供24　小时全天候服务。
国安做社区O2O的强大决心，似乎从它的布局数据便可看出一二。短短两三年时间，线下店铺覆盖全国12个城市，3257个小区，覆盖人口超过1000万。
线下体验店也在如火如荼的展开，目前，已设立线下实体店超过300家，率先在北京实现了五环内全覆盖。根据其目标，2020年，线下门店建设将要达到10000间。
提高社区粘性 国安社区做的不只是物流
4月15日，国安社区举行发布会，一口气发布了“老年之家”“社区合伙人”“国安海外购”等六大产品，有人评价，这是否标志着国安社区电商已经迈向了成熟阶段？
铺设线下体验门店、自建配送团队，从当前的布局来看，国安社区做的不仅仅是社区物流，更注重的是提高社区用户粘性。
其一，线上产品丰富。目前，国安社区线上已拥有40多个频道、900多个品类、14万个SKU，社区购物频道除了居民家庭日常用品、生鲜蔬果外，还与贵州贫困地区对接，上线丰富的土特产品。“我们很多商品都以批发价售卖，跟附近超市相比，价格上都有优惠，还免费配送”，为了吸引居民，国安社区还经常做商品线上促销活动，为其线下引流。
对于高频次快消品，能在店内即时拿到，而对于部分生鲜蔬菜，则需要提前预约调货，确保产品即时新鲜，所有用户在下单时有“及时送”和“预约送”两种选择。
在货物来源方面，对于居民高频次快消式的商品采取国安自营模式，自行采购，对于中低频次服务，如上门维修、清洁，则选择与供应商合作的模式，确保商品和服务品质。
其二，提供社区生活服务。国安社区上线的社区生活服务，遍及生活的方方面面，产品围绕社区老年人、年轻人、家庭主妇、青少年、婴儿等不同人群，提供差异化、个性化的需求。
“保洁、维修、洗衣、家政、快递这些服务能够做到足不出户，高效完成”。国安社区店员介绍，用户只需在线上下单家政服务，店员就会快速响应，联系相应的服务供应商，如若对服务不满，店员还配合亲自上门检查验收，直到用户满意为主。
除了日常的社区物业服务外，国安社区针对社区人群特点推出“老年之家”专注于社区老年服务，老年保健、医疗、养生、康复等功能齐全，为社区老年人健康提供一体化解决方案。公共通板块，还承载了为居民答疑解惑，查询缴费、代办证件等功能，是集内容、流程、服务为一体的综合服务平台，切实提高办事效率。
其三，交流互动的开放平台。社区空间资源丰富，信息量庞大，但一直以来缺乏一个统一交流互动的平台。国安社区推出区“社区达人”“社区经纪”“社区合伙人”等众多频道产品，为用户提供即时交流互动的开放平台、为社区“人”提供展示空间，通过整合社区资源，提高居民参与的积极性，加强用户粘性。
国安社区利用几大服务板块之间形成紧密的功能互补，对多样化的社区生活服务需求进行了有效覆盖。国安负责人曾这样评价国安社区“比我商品多的，没我服务好，比我服务好的，没我店面多，比我店面多的，没我社区融入好，待办证件、志愿服务很多平台都做不到”，这也许就是他们独特之处，通过开发差异化的社区产品形成自身的优势。
配送+体验 全天候24小时服务
在人们印象中，24小时服务店，可能只会存在大中城市的中心商业地带，或者人群聚集的地圈儿中，很少能在小区看到。
国安社区将全天候24小时服务引入社区，无疑也是一种创新模式。每个店内配备店长、驻店店员和配送员，线下体验店，购买商品和服务前，可先到店内体验，这种线下体验的模式获得居民好评。
“我们所有的服务都可以保障，无论是退换货，还是服务咨询、试用，都可直接来店咨询，目前还有快递免费代收业务”，店员坦言，线下体验店的好处就是能让居民更加放心，与淘宝、京东电商网上购物不一样，店里体验能让人感受到实实在在的东西，有品质保证，在购买时没有顾虑。
自建专职配送队伍 无配送费
社区居民消费呈现低单价、高频次、总量小、即时性、周边店的特点，跑腿能力就成为社区O2O的核心竞争力。
“国安侠”是国安社区O2O打造的社区专职配送团队，提供24小时全天候上门配送，且“国安侠”所有配送没有配送费，显然距离近、配送及时、无配送费这几种优势，能让国安社区在京东到家、爱鲜蜂等竞争中，获得好评。
“你在网上下单一瓶矿泉水，我们都帮您送”，“国安侠”告诉记者，目前店内的配送人员分为上午下午倒班制，负责社区3公里的配送服务，下单商品会在一个小时之内送达。
工资与业绩挂钩 “国安侠”不只做配送员
记者走访了海淀区一家“国安社区”线下门店，据介绍，门店现在配备6辆配送车辆，负责配送的“国安侠”有13名。“我们的工资不是按配送单量来计算，而是与配送物品价格有关，也取决于每月店内的业绩”，在完成每个月基本任务后，“国安侠”月薪能达到4800元左右。除此之外，每个人每天会有50块的饭补，外地人员每月还会有500块的房补，超过业绩的部分，还会有额外的提成。
与其他快递员、外卖员不同的是，“国安侠”的工作不仅仅是配送，还要负责社区的推广工作，深入社区，形成良好的群众基础，国安发动“国安侠”积极参与社区工作，显然对它深入社区O2O布局有很大的帮助。“这个是新开店，业务还没拓展，现在基本上一个月能拿到五千左右的工资，”与快递员普遍5000~8000元的工资相比，“国安侠”的工资算是比较低的水平，但他坦言，虽然工资跟行业相比有点低，但是工作时间自由，配送路程较近，不像快递员一样累，对他来说很满足了，未来随着业务逐渐拓展，配送员工资提成也会增加的。
记者亲身体验：
国安社区本地物流配送的优劣
记者分别在国安社区、京东到家、百度外卖“超市购”三个平台购物，分别从距离、时间、配送费上作了比较，三个平台配送时间均在1个小时之内，都使用自家配送团队，其中，百度外卖超市购、京东到家产生了运费。
“国安侠”体验
及时送：记者从国安社区分类里边“日化清洁”频道下搜“卷纸”，出现7种不同类型，来自“国安日化馆”和“微超”两个店铺，加入购物车，可选择“国安侠”配送和自提两种方式，提供在线支付和货到付款两种方式。
距离865米，“国安侠”配送，从下单到配送完成用时26分钟。
预约送：国安社区涉及到部分生鲜水果商品，都会有“预约送”的标签，记者下了一单水果后，接到社区服务人员电话，预约送需要从某地调货，待调货到店后，会进行联系，等待时间超过了将近40个小时。
国安社区优劣势
国安社区优点：一是，下单过程简单，容易操作，老年人也很容易学。
二是配送及时，作为驻扎在社区的店铺，距离小区居民近，如果是“及时送”的商品，配送都是以“分”计时，方便快捷。
三是无配送费，店内商品线上购买，只需支付商品的价格即可，与京东到家、百度外卖相比，无需多付额外的配送费和包装费，这点对于小区居民来说，是很大的吸引点。
四是线下体验好，驻扎在小区的国安社区对于商品的退换货非常便捷，可随时到店内咨询，调换，放心。
国安社区体验不足：一是，店内商品较少（也许是新开店铺的缘故），线下体验店只有少数的红枣等土特产品、日常洗护用品、饮料、少数蔬菜等，品类较少。
二是，生鲜水果提前预约，如要订购生鲜水果的之类的商品，部分商品要进行提前预约，不能立刻送到，与京东、百度相比，体验较差。
总体来讲，国安社区购物配送，跟京东到家、百度外卖超市购相比，在配送时间、速度上有很强的竞争力，在商品品类丰富程度，生鲜水果的配送及时性上还需完善。