网上预定电话预约的搬家公司纠纷多

随着生活水平的提高，市民搬从旧房搬进新房，或者打工族因为房租工作等问题不得不换新地方住，那么家中的物品搬运也就成了他们的头等大事。于是，搬家公司的快速方便搬家服务受到了市民的青睐。但最近一年来发现，不少搬家公司存在乱收费现象，由此引发的纠纷也很多。而且大部分的搬家客户都是通过网上预定电话预约的形式选择的搬家公司。

服务质量良莠不齐

记者在走访县城几家搬家公司后发现，我县搬家公司的服务质量存在良莠不齐的现象。”谈先生说，有了这次粗心的交易后，他认为以后找搬家公司时一定要签订协议，以防出现不必要的麻烦。“我搬家时物品较多，便叫来了搬家公司，当我整理床被时，才发现少了一个包裹，里面有价值3000元的物品。

针对搬家公司的收费问题，记者从县物价局了解到，搬家公司的收费属于市场调节，应由双方自行协商决定，并没有固定的收费标准。

搬家公司倒“苦水”

在采访中，几个搬家公司的负责人也倒“苦水”。同时，重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损坏等。在位于罗星街道城西社区居委会4楼的蚂蚁搬家公司，记者看到办公室内摆放着2张桌子，几名工人正忙着整理搬家的单子。随后，记者又来到位于县城小东门社区的老鼠搬家公司，据该公司负责人介绍，公司只有他和另外2名搬运工，所以办公场地也就省了，平时在家就可以接生意了。

通过走访，记者了解到，目前我县几个搬家公司的要价标准不一，例如蚂蚁搬家公司和大众搬家公司均为180元一车，而老鼠搬家公司则为150元左右。大众搬家公司负责人杨先生告诉记者，现在搬家的生意不好做，客户既要把搬家的价格压到最低，还要搬家公司将车装到最满。大众搬家公司的杨经理说，他们装满一辆车为180元，如果遇到运输贵重家具、工艺品、路程较长、搬运楼层高等情况，会相应提高价格，如县城到大云要增加10元运输费，县城到姚庄则要增加20元。”

选择搬家公司需谨慎

县消协有关人员提醒消费者，搬家前应做好充分准备：选择搬家公司时，不要轻信小广告或网上不切实际的宣传；搬家前消费者可与搬家公司签订一份书面约定，把搬家的一些细节写进去，包括搬家的时间、地点、价格等。

与谈先生一样，市民林女士也在搬家时遭遇过类似情形。支付费用前，要先清点物品，仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺失。在付款时，谈先生才发现价格比他想象中的要贵许多。贵重物品还应注明数量以及实际质量等，并对赔偿标准事先约定，由双方认可签字。“由于不懂行情，也没有签订相关协议，我们只在电话里约定搬家费为180元。

搬家前未签协议引纠纷

市民谈先生是一家培训机构的老板，为了搬运机构内的桌椅，他找来了大众搬家公司。此外，索要相关凭证，如搬家合同、协议、发票、收据等。”林女士说，发现自己的物品少了后，她便联系了搬家公司，由于没有相关的物件证明，双方闹得很不开心。没料到的是，所谓的180元是装满一辆车的价格，如果多开一趟则另外加钱。

蚂蚁搬家公司总经理王刚说：“由于公司成立时间较长，工作人员相对专业，但在平时工作中也会遇到一些问题，比如搬运人员赶到现场时，客户还没有将物品整理妥当，浪费了时间就会影响下一个需要搬家的客户。最无奈的是，搬家公司在跟客户下单时，客户报家私不按实际情况报，这也导致车辆不够用现象的发生。

各个搬家公司的起步价虽不一样，但附加的费用有所雷同。

搬家公司在搬家前，也应对物品进行检查，特别是检查裸装的物品是否有划痕、凹陷等，并当场告知消费者，避免日后产生不必要的麻烦。经县消协工作人员调解后，林女士才拿到搬家公司退还的400元。