搬家工人乱要价 搬家市民投诉无可奈何

市民蒋女士今年换了套大房子，从西山南巷搬到瓦窑同心园小区。

　　收费名目繁多标准不一

　　11月17日，记者登录58同城、桂林生活网分类信息等网站查看，单单是搬家公司的名称就让人犯晕。

　　市内某搬家公司负责人刘刚(化名)透露，做得比较规范的搬家公司，在消费者致电咨询时，工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价，各公司所执行的具体标准并不相同。在58同城的“桂林家政服务”的搬家信息中，显示出30多页的信息推荐。”刘刚说，目前桂林搬家市场的价格完全市场化，实际操作起来就有可能暗藏不少隐性的规定，让顾客难以接受。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。如果楼层高了，或是车辆不能到达距离楼梯口20米远以内，就要提高一定的价格。

　　在楼层费方面，无电梯的低楼层多以每层10元为主，随着楼层升高，每层费用会增加到20元甚至更多。当她要求搬家公司赔偿这些损失时，对方矢口否认。由于有不少家具、电器，他决定找搬家公司来帮忙。

　　“这些价格看似‘明码标价’，实际上随意性很大，都是由各搬家公司自己定价说了算。

　　年底将近，不少市民在为搬家忙碌。当工人们把车停在道路边后，再次要求他加价。没想到，对方撂下一句“你可以随便投诉”。今年9月底，她请了一家搬家公司。车辆无法停靠到位时，搬运距离超过20米之后每米要另外加钱。

　　市民搬家搬出一肚子气

　　谈及自己最近的一次搬家经历，市民秦福君一肚子的气。

　　随后，记者根据网站上所留下的联系方式，以消费者的身份，分别电话咨询了5家搬家公司。但是东西搬了一半，自己又不想折腾再搬一次。

　　在搬家之前，秦福君特意在桂林本地一家网站的分类信息上仔细搜罗。这些搬家公司，除了前面两页有较为完整的公司名称外，剩余的都是以“某师傅”或“某经理”为名，信息栏仅留了手机联系方式。除此之外，对于一些贵重物品，还需客户自行另上保险，以防止搬运过程中造成损害。为了让报价尽可能准确，他也事先将家当清点了一番，并主动告诉对方。

　　事实上，无论是本报的热线，还是本地网络论坛，搬家乱象都是投诉最强烈的一个热点。他所住的新小区，从道路到单元门口还有一段距离。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　眼看着对方再次要坐地起价，秦福君难掩气愤，并称要投诉对方。一番对比报价之后，秦福君选中了一家承诺“300元包干”的公司。比如，有的公司收晚间服务费，一些公司标注说要100元晚间服务费，但工人们给出的解释就可能是，一个工人一个小时100元，并且从几点开始算起。

　　让秦福君感到窝火的事情还在后头。而200立升以上冰箱、32寸以上电视机、滚筒洗衣机、健身器材、保险柜等，则会根据尺寸额外加收50到200元的贵重物品费，高档瓷器、古董、字画、鱼缸等，往往需要客户自行另上保险。当工人们把东西都放置到新房后，蒋女士专门仔细清点了一番。面对旺盛的市场需求，搬家公司也没闲着。连日来，本报接到不少市民投诉，讲述他们遭遇到的搬家烦恼：搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失。

　　在记者搜索的这两个网站的搬家公司中，绝大部分都没有列出收费标准和具体收费项目。

　　然而，实际情况并非广告所宣称的那样“专业、规范、低价”。这分明是在敲诈嘛，之前谈好的价格怎么就不认账了。

　　按照约定的时间，这家搬家公司派来了一辆厢式货车。

　　除了坐地起价的现象，一些搬家的市民还常常碰到物品被损坏甚至丢失的情况。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　今年10月中旬，秦福君在临桂的新房装修完毕，他准备从九华山的出租房，搬家到临桂的新房住。“钱多花了不说，还受了一肚子气”。苦于没有证据，蒋女士也只好自认倒霉。

　　“当时他们说东西太沉了不好搬，要加钱，否则就不搬了。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。这次工人们加价的理由是：车子开不到单元门口。小区楼道、街头小巷的广告栏、网站页面上，到处都充斥着五花八门的搬家广告。根据浏览人气和公司报价情况，他筛选出一些看起来比较正规的搬家公司，然后逐个打电话问价钱。

　　如果涉及家具拆装，通常每张床收取30到100元不等的费用，而衣柜则按照每门20元收费，推拉门按米数定价。仅有的几条列出价格信息的，也多是以类似“30元起”、“50元起”等模糊的价格。她发现，原本好好的实木茶几被磕凹了一大块，梳妆台的镜子也被压碎了。还得再加200块钱，否则就不卸货。最终，这一趟搬家下来，秦福君细算了一下，原本承诺的“300元包干”，最后自己一共掏了580元，几乎翻了一倍。其中4家公司，在简单询问了搬家的地点、楼层等信息后，报价300元/车，并称这300元保证搬送到位;仅有一家公司在了解了楼层高低、是否有贵重物品、车辆是否能到位等详细信息后，这才报出300元/车的起步价。

　　刘刚说，以载重量约2吨的厢式封闭货车为例，起步价普遍在300元左右。一番讨价还价之后，秦福君给4名工人每人加了20元，工人们这才继续搬东西。”秦福君说，当时一听对方要加价，气就不打一处来。4名工人开始陆续把家具、电器等物品搬到车上，东西搬了一半，几名工人就不动了。不过有些公司会加收郊区费用，如果搬家地点处在比较偏远的郊区位置，则会被加收50元到100元的郊区费用;有的公司甚至要收取车辆空驶费;还有的则要收取50元到100元不等的晚间服务费或周末加班费。记者在桂林人生活网论坛的“新闻爆料”板块，以“搬家”关键词搜索，最近的5条关于搬家公司的投诉中，3条反映搬家过程中遭遇坐地起价，2条反映物品被损坏或丢失。